退 換 貨 說 明

所有商品出貨前皆經過詳細檢查，如仍有寄送錯物品項或瑕疵情況，我們深感抱歉！

據消保法規定，網購消費者均享有商品到貨7天猶豫期之權益！7日內若發現品項不相符，或商品有損壞、瑕疵等情形，請將開箱影片傳至Catlygator內有鱷貓官方Line（@799vebux），會儘快與您連絡及處理。若超過鑑賞期，逾時恕無法受理，請見諒。

另外，到貨七天猶豫期並非試用期唷！為維護雙方權益，開箱至檢查商品時請務必全程錄影，拆封務必先檢查商品狀況（確認款式、顏色、數量、尺寸等無問題）後再使用，一旦經使用則表示買家收到商品時為正常及正確商品，恕無法提供退換服務。

退 換 貨 流 程

請務必先聯繫我再開始您的退/換貨流程！

若自行寄出一概不受理。

私訊Catlygator內有鱷貓官方Line 「我要申請退/換貨」並提供開箱影片→

溝通確認退/換貨/維修後，登錄「我的帳戶」頁面申請「退/換貨」→

將完整商品寄回→ 寄出後告知我們寄件編號→ 經檢查確認退回商品完整後→ 退回款項

退換貨寄送地址及收件人資訊，同樣請私訊Catlygator內有鱷貓官方Line

⚡申請退/換貨服務前請注意！

手作品：僅提供退貨與維修（需視情況補上工本費，下方詳細說明）

由於手作品多為客製與特殊製作，加上作品限量，故無法換貨。

作品如經客服評估為無法維修之瑕疵情形，可以退貨退款；

如可維修，將視損壞原因收費或不收費：開箱即有之瑕疵（如因物流配送導致之毀損等）可提供免費修繕；開箱時／開箱後導致之問題（如開箱傷及內容物等人為造成之損壞）維修則需視情形支付材料工本費以及運費。

手作材料：僅提供退貨服務

選物：提供退/換貨服務（仍需私訊確認是否有庫存可進行更換）

⚡退回商品時請注意
✿請將商品（所有內容物，包含贈品、出貨單）等完整包裝一併退回

商品退回需為全新狀態，包含商品未使用、未洗滌，未經修改，且商品吊牌、包裝無缺損，若原內容物損毀將無法退貨或須將損壞費用於退款中扣抵。

✿有明顯使用或洗滌痕跡、自行保養、改造導致之損壞、或人為造成髒污、毀損恕無法提供退換服務。

✿若贈品不能退回，恕無法接受退貨。

✿如若購買組合商品，單一退/換貨可能造成商品總價和運費上之差異，將於確認商品後依實際情況計算後退費。

✿加購品無法單獨退貨，申請退貨將判定失敗，無法完成退貨。

✿為避免爭議， 每筆訂單僅提供一次退換貨服務，辦理後若需加退商品，請自行負擔寄送運費。

✿若退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。

✿線上購買的商品，只能通過線上退貨，不能退回寄賣店鋪

✿Catlygator內有鱷貓保有最終的退換貨決定權

✿不提供非瑕疵退/換貨之品項如下：

1. 耳針等屬貼身之個人衛生用品

2. 特殊商品：如客製化、改針/夾、代購、福袋、出清商品、已標註之微瑕商品等

我們在乎每一位消費者，以上品項如非商品本身瑕疵，拆封後即不得退換貨，以確保下一位顧客權益。

✿以下情形不列入瑕疵範圍：

 （商品多為手工製作，非瑕疵範圍請務必詳閱）

▸毛線製品厚薄、手感、花紋差異：相同材料製作的作品仍有獨一無二的手作痕跡，製作時皆有確保品質的一致性，主觀感受之差異不歸類於瑕疵範圍

▸商品尺寸差異：手工測量存在無法避免的誤差差，商品具體尺寸的參數需以實物為準。

小飾品（耳環、戒指等）正常誤差範圍為 ±0.5cm

織物類飾品（編織耳環、髮帶等）正常誤差範圍為 ±1cm

大件織物（包包、帽子）正常誤差範圍為 ±2cm

▸商品色差：每台裝置皆因設備不同會有色差，作品皆為實拍，盡力還原實際色彩，但仍非專業攝影師，照片難免有些微色差，請不介意再下單，商品皆以實物顏色為準 

人造、天然珠子之大小、花紋、顏色差異：特定材料會有不同的紋理和大小差異。

▸耳針略微彎曲：鍍銀/純銀材質較為細軟，如有輕微彎曲情況可直接將其推回調整。

▸鉤織與縫紉布藝作品之小線頭：經摩擦後難免有外漏情形，可用小黑夾或針將其推回織品內。線頭是為固定打結而保留，請勿輕易剪斷（可能造成商品脫線或斷裂唷！）

▸輕微溢膠：手工製品小部分殘膠屬正常現象。

▸金屬電鍍差異：鍍色表面與焊接點造成之細小刮痕和不平整，非瑕疵範圍。

以上以及其他個人主觀感受和喜好變化等因素，不歸屬於商品瑕疵。

購買即代表您同意Catlygator內有鱷貓之店鋪規則

提醒您，若因個人因素「無故」、「不合理之退貨行為」、「惡意退貨」逾2次，Catlygator內有鱷貓有權終止或暫停您全部或部分的購物資格，同時列入黑名單、拒絕後續服務，提交退換貨服務前請務必留意。

*不合理及惡意退貨係指拒絕溝通而造成包裝浪費、物流困擾之退貨要求

▸退款金額處理

退款方式

1.若是信用卡付款，退貨款項一律以刷退處理。經客服人員確認退貨商品無誤後，即進入刷退程序。退款實際入帳時間依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.退款至銀行指定帳戶 — 第一銀行帳號，若提供其他銀行帳號，須負擔銀行手續費15元。若為瑕疵商品退貨，則無須負擔銀行手續費。給錯退款帳號造成匯退手續費15元產生，需自行吸收，款項會於退貨金額內扣除。再請務必留意！

3. 退款至官網購物金，不須扣除銀行手續費，無任何使用限制與期限。加值後次筆訂單即可自行折抵 直到抵用完畢，省去您重新付款的麻煩，增加購物便利性。